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Responsable logistique « Nounou » City

Vos atouts :

  • Qualité d’écoute (par une empathie constructive)
  • Capacité à rassurer et utiliser des mots positifs
  • Savoir guider, être orientée solution
  • Bonne gestion des priorités
  • Souplesse, adaptabilité relationnelle.

Votre Profil :

  • Dynamique, grande aisance relationnelle, sens des initiatives et des responsabilités, autonome, ayant déjà des connaissances du terrain voire du métier.
  • Bac +2/3
  • Anglais et Français : courants
  • Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)

Son rôle :

  • Rôle d’accompagnateur dans les différentes étapes de construction d’un séminaire en fonction des enjeux du client.
  • Rôle de soutien en termes d’organisation auprès de la/les maisons dont elle s’occupe.
  • Cette démarche s’inscrit dans celle d’une qualité de service auprès de ses clients en externe et également en interne.
  • Pour y parvenir, 2 mots clés qui définissent les paramètres du poste « nounou » :
  • Anticipation (par une connaissance des attentes/ enjeux clients et des contraintes opérationnelles)
  • Précision (par la reformulation, pas de doute-Souci du détail)

Au quotidien :

  • Accompagnement, aide et conseil de l’organisateur dans la préparation de son séminaire en fonction de ses enjeux
  • Accompagnement, coordination et transmission des informations aux maisons
  • Ventes additionnelles : Autres désirs, cadeaux de bienvenue, forfaits supplémentaires (soirées…)
  • Relations avec les partenaires
  • Suivi du séminaire : mises à jour, nouveaux besoins (bus, taxis, traduction…)
  • Visites organisationnelles sur site
  • Feedbacks

Accompagner le client :

  • Elle organise le séminaire dans tous ses détails : salle, repas, transferts, agenda… et même les plus petits : anniversaires, petits cadeaux…
  • Elle anticipe ce à quoi nos clients n’ont pas pensé : regroupement des transferts pour faire des économies, dispositions de salles différentes pour des moments de réunion différents…
  • Elle conseille nos clients sur le timing : laisser du temps pour souffler, conseiller des moments de temps libre : animations de la maison, autres désirs…
  • Elle est force de proposition en fonction des besoins, des lieux, de l’objectif, des enjeux du séminaire et du profil des participants
  • Elle guide nos clients dont parfois l’organisation n’est pas le métier. Elle a un discours professionnel, assuré et bienveillant.
  • Elle assure qu’elle est à l’écoute tout au long de la préparation de l’événement, elle instaure une relation de confiance durable, donne envie de venir se laisser accompagner

Accompagner nos trios

  • Elle transmet tous les détails de chaque séminaire dans les temps
  • Elle ne laisse rien au hasard, vérifie et creuse les informations (elle doit toujours savoir pourquoi le
  • client a fait part de tel ou tel besoin, elle ne doit le faire « parce que le client lui a demandé »)
  • Elle prépare une réunion hebdomadaire, réfléchie : avec des solutions, des idées et non des problèmes.
  • Elle a un discours client affûté : maitrise le concept et les lieux
  • Elle connait parfaitement les contraintes logistiques de ses maisons et les transforme en bénéfice

Informations pratiques :

Poste en CDI – Rémunération : à définir selon profil et expérience, fixe + 3 niveaux de variables (intéressement, bonus sur objectif, participation) – Mutuelle

Poste basé à Paris (7 rue de Liège, 75009) pour la marque City
Contact : Dorothée Delabouillerie ddelabouillerie@chateauform.com

Châteauform’ a été lauréat 2017 du palmarès Great Place to Work : Pour sa première participation, le groupe Châteauform’, leader européen de l’accueil de séminaires et d’événements d’entreprise, intègre les sociétés où il fait bon travailler en France.

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